客運東站業(yè)務站開展半年度星級復評

為充分發(fā)揮站務人員的工作積極性和主動性，進一步提高服務質(zhì)量，樹好“窗口”形象，打造好“流動之家”服務品牌，根據(jù)《站務人員星級考評辦法》，從10月21日開始，客運東站業(yè)務站開展站務人員半年度星級復評工作，本次復評考核內(nèi)容包括站務人員現(xiàn)場操作技能考核和平時工作表現(xiàn)考核兩部分，平時工作表現(xiàn)主要從出勤、勞動紀律、微笑服務、服務質(zhì)量、服務行為規(guī)范等方面綜合評定。

此次星級復評站務人員對標星級考評辦法，清晰地認識到自身存在的不足和差距，考評人員對每一位參加考評的站務員提出了不足之處并要求現(xiàn)場改正。通過考評，進一步提升站務人員的操作技能，提高工作效率。在今后工作中站務員對不斷提升自己操作技能有了更明確的目標，同時也促進站務工作進一步規(guī)范化和標準化，為更好地服務旅客打下了堅實的基礎。