“流動(dòng)之家”故事會(huì)--站務(wù)員小舉動(dòng)幫貨主挽回大損失
2019-11
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長(zhǎng)運(yùn)（東站）
陳 亮
11月20日晚上7:30了，客運(yùn)東站行李房的受理員毛麗珍整理好庫(kù)存貨物準(zhǔn)備下班。
這時(shí)，一位貨主火急火燎地沖進(jìn)行李房，他氣喘吁吁地對(duì)毛麗珍說(shuō)：“我今天下午在你這里托運(yùn)了一箱牛肉到龍泉的，龍泉那邊客戶(hù)竟然忘了去取了，現(xiàn)在過(guò)去取，可是龍泉站的行李房已經(jīng)下班了，這可怎么辦？”
毛麗珍放下手頭工作，“我這里也只有對(duì)方行李房的電話(huà)，如果關(guān)門(mén)了電話(huà)也聯(lián)系不到啊?！?/div>
“想想辦法吧，我那箱牛肉可是好幾千塊錢(qián)呢，放到明天肯定都臭了?！?/div>
“你先別著急，這樣，我把你的情況跟我們站長(zhǎng)匯報(bào)一下，看下站長(zhǎng)那邊有沒(méi)有龍泉站長(zhǎng)的電話(huà)號(hào)碼。”說(shuō)完毛麗珍趕緊打電話(huà)把事情向鄭宣偉站長(zhǎng)匯報(bào)。
鄭宣偉了解情況后說(shuō)：“你等等，我馬上聯(lián)系一下?！睅追昼姾?，鄭宣偉電話(huà)打回來(lái)說(shuō)：“已經(jīng)聯(lián)系到龍泉站長(zhǎng)，龍泉站已經(jīng)安排人員過(guò)去開(kāi)門(mén)，讓收貨人趕緊到行李房去取。”
貨主握著毛麗珍的手說(shuō)：“實(shí)在太謝謝你們了，你們可幫了我大忙了，不然今天我就要損失好幾千塊錢(qián)了，不好意思，還讓你延遲下班了?！?/div>
毛麗珍笑著說(shuō)：“沒(méi)事，能幫上忙我們很開(kāi)心?！?/div>
雖然只是打了幾個(gè)電話(huà)，看似是一件非常小的事情，但在顧客那里卻是頭等的大事，我們的小小舉動(dòng)，避免了顧客的損失。真正體現(xiàn)了“將需要給我，把滿(mǎn)意給您”的服務(wù)理念已經(jīng)深入東站員工的心間。